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大金空調，開(kāi)啟中**用空調行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代
在消費升級的帶動(dòng)下，家居行業(yè)在過(guò)去兩年內快速發(fā)展，如今已成為各大資本的角逐場(chǎng)。聚焦到空調行業(yè)消費層面來(lái)看，隨著(zhù)新中產(chǎn)階級的崛起，空調在滿(mǎn)足制冷制熱的基礎上，個(gè)性化、智能、健康、舒適度、服務(wù)等方面越來(lái)越受到時(shí)下消費者的關(guān)注。其中，“服務(wù)”作為影響消費者購買(mǎi)決策的重要因素之一，也成為各家品牌商繼產(chǎn)品研發(fā)層面以外發(fā)力的重點(diǎn)方向。整個(gè)中**居市場(chǎng)正從“價(jià)格”向“價(jià)值”轉型。
隨著(zhù)中國市場(chǎng)環(huán)境和消費習慣的轉變，作為空調行業(yè)的龍頭企業(yè)大金空調總是先于市場(chǎng)一步，深耕細作市場(chǎng)、深度挖掘用戶(hù)需求，2018年以打造中**庭“智能空氣專(zhuān)屬定制服務(wù)”為核心品牌競爭力，推出**大金金制家用中央空調系統，開(kāi)啟了中**用空調行業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代。
開(kāi)啟中國空調服務(wù)行業(yè)3.0時(shí)代
在傳統的零售思路中，賣(mài)產(chǎn)品是核心思路，但對于空調這類(lèi)大件商品來(lái)說(shuō)，尤其強調服務(wù)。在空調領(lǐng)域也有一個(gè)不成文的行話(huà)——“三分賣(mài)，七分裝”，這也決定了在大件商品領(lǐng)域“服務(wù)”是核心競爭力所在，顯然大金空調從戰略布局上就牢牢抓住了這一點(diǎn)。
在中國空調市場(chǎng)近三十年來(lái)重要的幾次變革當中，大金一直處于空調行業(yè)**位置，這背后恰恰是其對于行業(yè)深厚積累與前瞻性戰略布局所致。從初入中國市場(chǎng)建立培養自己的售后服務(wù)體系為開(kāi)端，以強大的維修體系快速對應用戶(hù)售后維修需求即開(kāi)啟空調服務(wù)1.0時(shí)代。此后，隨著(zhù)中**用空調市場(chǎng)的穩健發(fā)展，大金在滿(mǎn)足基礎對應維修的基礎上，增設空調清洗保養等一系列服務(wù)，這也是空調服務(wù)行業(yè)2.0時(shí)代的代表體現。
而隨著(zhù)今年大金金制全效家用中央空調的上市，空調服務(wù)行業(yè)又進(jìn)入了新紀元。在保障傳統售后服務(wù)的基礎上，大金**布局智能家居前端服務(wù)，以完善的購買(mǎi)前家居空氣提案、使用中貼心保護開(kāi)啟用戶(hù)個(gè)性化“空氣專(zhuān)屬定制服務(wù)”。正是不斷**市場(chǎng)差異化布局，才能夠讓大金在競爭激烈的行業(yè)中不斷推進(jìn)行業(yè)服務(wù)標準的迭代優(yōu)化，這種革新精神或許也是大金未來(lái)拉開(kāi)各品牌之間差距的關(guān)鍵。
產(chǎn)品+服務(wù)雙升級 引領(lǐng)智能家電落地新方向
就2018年大金在中**用中央空調市場(chǎng)推出的新品來(lái)看，其在產(chǎn)品和服務(wù)上做了很多調整。一方面，這樣的老牌空調企業(yè)愿意將更多經(jīng)費投入在產(chǎn)品的研發(fā)上，**以前瞻性的產(chǎn)品布局，引領(lǐng)次世代的空調革命。另一方面，大金空調堅持不斷完善和強化整體服務(wù)體系，在保障原有售后服務(wù)的基礎上，著(zhù)眼點(diǎn)投身于打造“專(zhuān)屬定制空氣服務(wù)”。
具有代表性的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙升級產(chǎn)品——金制系列即通過(guò)運用大數據等科技手段，讓家用中央空調變得更加“聰明”。 大金金制全效家用中央空調系統通過(guò)搭載空氣傳感器。
互聯(lián)網(wǎng)將用戶(hù)與空調連接，用戶(hù)通過(guò)手機APP可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)清晰地看到家中溫濕度、CO2、VOC等多項空氣指標，并且可以遠程控制各相關(guān)功能。即使大金金制全效家用中央空調系統在關(guān)閉的情況下，借助傳感器，用戶(hù)也可通過(guò)手機端實(shí)現上述功能。
值得一提的是，金制全效家用中央空調系統中內置的智能電腦版，能夠與大金空調的后臺長(cháng)期保持連接。通過(guò)智能大數據傳輸匯總，后臺能夠發(fā)現空調運行中潛在的問(wèn)題并解決。同時(shí)運用**技術(shù)，能向用戶(hù)提供“智能空氣專(zhuān)屬定制服務(wù)”以滿(mǎn)足不同家庭的個(gè)性化需求。此項功能的推廣，不僅是大金空調**以“人”為核心驅動(dòng)力作為企業(yè)發(fā)力點(diǎn)的表現，同時(shí)也意味著(zhù)大金空調**實(shí)現3.0時(shí)代產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)動(dòng)。
大金空調認為，智能家居解決方案除了關(guān)注產(chǎn)品層面上的智能外，更應該從“人”這個(gè)根本的基礎點(diǎn)出發(fā)考慮，畢竟與冷冰冰的機器相比，“人”才真正具備智能思維，與“人”結合的智能化一對一貼心服務(wù)才是大金空調所推崇的真正智能家居解決方案。
*新推出的大金金制全效家用中央空調系統，從產(chǎn)品功能和前端服務(wù)雙維度實(shí)現智能空氣解決方案。產(chǎn)品性能方面，大金金制全效家用中央空調系統在繼承全效家用中央空調優(yōu)點(diǎn)的基礎上，實(shí)現溫度、濕度、氣流和潔凈度四維控制，紅外探頭精準控溫吹風(fēng)、除濕不降溫，突破困擾行業(yè)多年的技術(shù)難點(diǎn);在前端專(zhuān)屬服務(wù)維度，與同類(lèi)企業(yè)將售后維修外包給第三方、出現故障需要用戶(hù)自己找人維修不同，大金空調將自己完備的售后服務(wù)團隊從幕后轉向前臺，可謂把售后服務(wù)工作做在前面，通過(guò)大數據在運行過(guò)程中實(shí)時(shí)關(guān)注家中每位成員的使用需求，真正做到為每位家庭成員提供專(zhuān)屬空氣定制服務(wù)。
從2004年大金空調**在中國推出家用中央空調，到2014年在業(yè)內推廣全效家用中央空調的概念，再到現在推廣大金金制全效家用中央空調系統，大金空調****于為用戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗，此次強調“人”在智能化中應發(fā)揮的作用，并與智能家電相結合，為智能家居概念落地打開(kāi)新思路。
